FAQ
Faire des achats sur la boutique en ligne RIVERPEACE.CO est simple : une fois que vous avez trouvé un article, sélectionnez votre taille et votre couleur et utilisez le bouton « AJOUTER AU PANIER » en dessous. Passez en revue les articles de votre panier en sélectionnant le lien « Panier » en haut de la page. Depuis le panier, vous pouvez directement modifier les détails du produit (couleur, tailles et quantités), les supprimer si vous avez changé d'avis. Cliquez sur « Commander » pour terminer votre commande.
La création d'un compte est obligatoire, et si vous vous inscrivez, vous pourrez bénéficier des avantages suivants via votre « Mon Compte » :
• Suivez vos commandes et consultez vos achats passés,
• Demandez votre numéro d'autorisation de retour directement depuis votre compte,
• Soyez averti lorsque de nouveaux produits sont disponibles
• Enregistrez votre adresse et les détails de votre carte pour des achats plus rapides,
• Gérez les détails de votre compte et vos abonnements à la newsletter.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous dans la section « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez simplement les instructions de « Réinitialisation du mot de passe ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Tous les articles sont en stock, sauf si la mention « Épuisé » est affichée. Veuillez noter que même si un article se trouve dans votre panier, il peut toujours être acheté par un autre client jusqu'à ce que vous ayez terminé votre commande. Si le produit que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, inscrivez-vous à nos newsletters et vous serez averti lorsqu'il sera de nouveau en stock.
Votre sécurité personnelle en ligne est importante pour nous. Nous utilisons la dernière technologie de cryptage SSL pour stocker et transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et celles de votre carte de crédit via nos systèmes. Pour plus de détails, veuillez consulter la section .
Vous ne pouvez expédier qu'à une seule adresse par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou des articles qui nécessitent une expédition à plusieurs endroits, vous devrez passer des commandes distinctes pour chaque adresse.
Nous proposons différentes options d'expédition pour répondre à vos besoins. Pour plus de détails, veuillez consulter notre section d'informations sur l'expédition .
Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport de notre entrepôt à l'adresse de livraison. Une fois que vos articles ont été livrés à l'adresse de livraison spécifiée et signés, ils ne sont plus couverts par l'assurance. Si votre colis est endommagé à l'arrivée, nous vous recommandons de refuser la livraison ou de noter lors de la signature que vous acceptez un colis endommagé.
Nous ne pouvons pas rediriger les commandes vers une adresse différente après l'expédition. Par conséquent, assurez-vous de fournir une adresse de livraison adaptée aux délais de livraison spécifiés.
Il n'est pas possible de regrouper des commandes ou d'ajouter des articles à une commande existante. Si vous souhaitez que tous vos articles soient livrés ensemble, vous devrez annuler votre/vos commande(s) et passer une nouvelle commande contenant tous les articles dont vous avez besoin.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception. Votre carte ne sera débitée qu'au moment de l'expédition. Dans le cas rare où l'un des articles que vous avez commandés ne serait pas disponible, vous recevrez un e-mail de notre équipe du service client et ne débitera votre carte de crédit que du montant des articles en stock.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre expédition et un numéro de suivi. Si vous vous êtes inscrit, vous pourrez consulter et suivre l'état de votre expédition en vous connectant et en sélectionnant « Mon compte » puis « Commandes ».
Pour découvrir notre politique de retours et de remboursements et pour savoir comment retourner un article, veuillez visiter notre section Politique de retour dans l'espace Service Client.
Soyez assuré que vos informations personnelles resteront privées et confidentielles et que nous ne les louerons ni ne les vendrons à aucun moment. Pour vous inscrire, nous aurons besoin de connaître votre nom, votre adresse postale et votre adresse e-mail. Lors du traitement de votre commande en ligne, nous avons besoin de votre adresse de facturation, de votre adresse de livraison, de votre numéro de téléphone, de votre numéro de carte de crédit et de sa date d'expiration. Si nécessaire, ces informations peuvent être partagées avec une agence de référence de crédit pour vérifier votre commande. Veuillez noter que si vous vous abonnez à notre newsletter, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous informer des dernières nouveautés ainsi que des promotions spéciales. Si vous préférez ne pas recevoir ces mises à jour, vous pouvez vous désabonner à tout moment dans « Mon compte » en sélectionnant « Gestion de la newsletter ». Pour plus de détails, veuillez consulter notre section Politique de confidentialité .